Política de privacidad

1. Información que recopilamos

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Ofrecer la experiencia de búsqueda, cuenta, soporte y pago en este sitio web.
• Comunicar confirmaciones de reserva, actualizaciones del itinerario y respuestas de soporte.
• Procesar y verificar pagos a través de Razorpay, e investigar un cargo disputado o duplicado.
• Enviar alertas de precio y notificaciones de viaje que hayas solicitado.
• Mejorar los Servicios, realizar análisis y prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas y hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.

3. Nuestra base legal para el tratamiento

Cuando la ley de privacidad exige una base legal específica para el tratamiento, Reservarunvuelo se basa en: la ejecución del contrato formado por estas políticas y cualquier reserva que solicites (búsqueda, cuenta, pago, soporte); los intereses legítimos de Reservarunvuelo en operar, proteger y mejorar los Servicios (prevención de fraude, análisis, calidad del servicio); el cumplimiento de una obligación legal (registros fiscales y de la industria de viajes, respuesta a solicitudes legítimas); y, para comunicaciones opcionales como correos de marketing o cookies no esenciales, tu consentimiento, el cual puedes retirar en cualquier momento como se describe en las Secciones 10 a 12.

4. Cómo compartimos tu información

5. Transferencias internacionales de datos

Reservarunvuelo procesa tus datos principalmente en la infraestructura de sus proveedores de hospedaje. Cuando un proveedor de servicios, procesador de pagos o socio GDS/aerolínea opera en otro país, tu información puede transferirse y procesarse ahí, y ese país puede tener estándares de protección de datos distintos a los de tu país de residencia. Cuando lo exija la ley aplicable, Reservarunvuelo utiliza salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para estas transferencias.

6. Tus derechos sobre tus datos personales (derechos ARCO)

Si te encuentras en México, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar un resumen de los datos personales que tenemos sobre ti y de las actividades de tratamiento realizadas sobre ellos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para el propósito por el cual fueron recopilados, sujeto a las obligaciones legales de retención descritas en la Sección 9.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos.
• Retiro del consentimiento: Retirar el consentimiento para cualquier tratamiento que dependa de él, sin afectar la legalidad del tratamiento ya realizado.

Para ejercer estos derechos ARCO, contacta a privacidad@reservarunvuelo.com. Verificamos tu identidad antes de procesar una solicitud.

7. Atención de quejas y escalamiento

Reservarunvuelo cuenta con un contacto de privacidad para atender tus solicitudes y quejas; consulta la Sección 18 para conocer los datos de contacto. Los tiempos de respuesta y el proceso de escalamiento se publican en la sección "Divulgaciones específicas del operador" al inicio de esta página. Si una queja de privacidad no se resuelve a tu satisfacción, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales que corresponda conforme a la legislación mexicana aplicable, o a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para quejas relacionadas con el consumidor.

8. Derechos para residentes del EEE, Reino Unido y Suiza

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o portar tus datos personales, y a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, sujeto a las excepciones previstas por la ley aplicable. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad supervisora local de protección de datos. Contacta a privacidad@reservarunvuelo.com para ejercer estos derechos.

9. Retención de datos

• Registros de reserva: Se conservan durante 7 años a partir de la fecha del viaje, para cumplir con las obligaciones de la industria de viajes y fiscales.
• Registros de soporte: Se conservan durante 3 años después de que se cierra un caso.
• Registros de seguridad: Se conservan durante 12 meses.
• Datos de búsqueda: Los datos de sesión se conservan durante 30 días; los análisis agregados pueden conservarse por más tiempo en forma anonimizada.
• Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa, y durante un período razonable después del cierre para resolver reservas abiertas, disputas u obligaciones legales.

10. Cookies y rastreo

Usamos cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de los Servicios (como mantener el progreso de tu búsqueda y pago), y cookies de análisis opcionales para entender cómo se usa el sitio, únicamente cuando lo has consentido a través del banner de preferencias de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento; consulta nuestra Política de cookies para ver la lista completa de categorías y cómo administrarlas en tu navegador.

11. Do Not Track y Global Privacy Control

Algunos navegadores ofrecen una señal de "Do Not Track" o una señal de Global Privacy Control (GPC). Debido a que Reservarunvuelo no vende información personal ni la comparte con fines de publicidad conductual entre contextos, nuestras prácticas no cambian hoy en función de estas señales; cuando GPC u una señal similar sea legalmente reconocida como una solicitud de exclusión en tu jurisdicción, la respetamos como una exclusión de cualquier venta o intercambio de datos para ese navegador.

12. Comunicaciones de marketing

Las confirmaciones de reserva, las alertas de precio que solicitas y otros mensajes transaccionales o de servicio no son marketing opcional y seguirán enviándose independientemente de cualquier exclusión de marketing, ya que son necesarios para ofrecerte los Servicios que solicitaste. Si Reservarunvuelo envía correos promocionales, cada mensaje incluye un enlace para darte de baja; también puedes optar por no recibirlos contactando a privacidad@reservarunvuelo.com.

13. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), validación de entrada del lado del servidor, almacenamiento de contraseñas con hash y controles de acceso que limitan quién puede ver los datos del viajero y del estado de pago. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato a soporte@reservarunvuelo.com.

14. Decisiones automatizadas

Reservarunvuelo utiliza lógica automatizada para clasificar y filtrar los resultados de búsqueda (por ejemplo, ordenar por "Mejor", "Más económico" o "Más rápido") y para aplicar un margen o descuento configurado por el administrador a una tarifa. Estos procesos afectan lo que ves y el precio que se te cotiza, pero no toman una decisión legal final ni de importancia similar sobre ti sin la posibilidad de una revisión humana a través de nuestros canales de soporte.

15. Enlaces de terceros

Los Servicios pueden enlazar o incorporar contenido de terceros, incluidos los sitios web de aerolíneas para el check-in, widgets de ofertas de socios y el proceso de pago de Razorpay. Estos terceros tienen sus propias prácticas de privacidad, las cuales esta política no cubre; revisa sus políticas por separado.

16. Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Un padre, madre o tutor puede reservar un viaje para un menor como pasajero dentro de su propia reserva; esto no crea una cuenta ni un perfil independiente para el menor. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal directamente de un menor de 13 años, la eliminaremos. Contacta a privacidad@reservarunvuelo.com si crees que esto ha ocurrido.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de la política actualizada.

18. Contacto y oficial de quejas